Exclusão de dados
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo, que a Serv-Sol apague os dados pessoais que temos sobre você: os da loja online e os que chegaram pelo Instagram, pelo Facebook ou pelo WhatsApp.
Como pedir
- Pelo direct do nosso Instagram: mande uma mensagem dizendo "quero excluir meus dados".
- Pelo WhatsApp de atendimento: {{preencher: WhatsApp de atendimento da empresa}}.
- Por e-mail: {{preencher: e-mail do encarregado / de privacidade}}, com o assunto "Exclusão de dados".
Diga o seu nome e, se tiver conta na loja online, o celular cadastrado. Se você falou com a gente pelo Instagram ou pelo Facebook, diga também o seu nome de usuário.
Como confirmamos que é você
Para ninguém apagar os dados de outra pessoa, podemos mandar um código de 6 números para o WhatsApp do celular cadastrado, ou responder pela mesma conta do Instagram de onde veio o pedido. Nunca pedimos senha.
Prazo
Respondemos em até 15 dias, prazo da LGPD (art. 19). Na resposta dizemos o que foi apagado e, se algum dado precisou ficar guardado por lei, qual e por quê.
O que apagamos
- A conta da loja online: nome, CPF, celular, e-mail, endereços salvos e consentimentos.
- As entradas abertas nos seus aparelhos e os códigos de entrada.
- O seu cadastro para receber ofertas pelo WhatsApp.
- As mensagens do direct, os comentários e o identificador da sua conta do Instagram ou do Facebook guardados nos nossos sistemas.
- As conversas com a Serv-Sol pelo WhatsApp guardadas nos nossos sistemas.
O que a lei manda guardar
- As notas fiscais e os dados dos pedidos ligados a elas, pelo prazo da legislação fiscal e de defesa do consumidor. Depois desse prazo, são apagados.
- Os registros de acesso (IP, data e hora), por 6 meses, prazo do Marco Civil da Internet.
- Um registro mínimo do seu pedido de exclusão (data e canal), para provar que atendemos.
Dados que ficam na Meta
Um comentário público continua no Instagram ou no Facebook até ser apagado. Você pode apagar os seus comentários e conversas pelo próprio aplicativo e, se pedir, nós também apagamos os seus comentários nas nossas publicações. Os dados guardados pela própria Meta seguem a política de privacidade da Meta.
Mais detalhes na Política de privacidade.